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中网云金牌服务,助您“购机”无忧!

尊敬的用户:

中网云为保障所有购买中网云云服务器和CDN产品、云主机虚拟主机产品、企业邮局产品的用户的权益,推出了金牌服务体系。
以下为中网云金牌服务体系内容说明,请广大用户查阅:


一. 5天无理由退全款

  • 云服务器五天无理由退款规则

1 定义: 5天无理由退款服务是中网云为您提供的特色服务之一。具体为您新购的云服务器在5天之内都可以申请无理由退款(因涉嫌非法应用除外)。自您申请之日起,着手为您办理。
2 适用范围说明:新购中网云云服务器、CDN产品、云主机虚拟主机产品、企业邮局产品的用户(用户按照《八. 5天免费试用》后付款购买则不再享受《一.5天无理由退全款》)。出于信息安全管理的需要,一个注册用户或代理同一系列产品只享受一次无理由退全款,代理用户务必让所发展的用户实名注册在代理名下,以避免用户无法享受金牌服务。
3 退款申请流程:
a、提交退款工单 。为了帮助我们提高,请简要说明退款原因。
b、受理您的工单后,我们会在十个工作日之内,将您的实付款项退到您的付款账户内,请注意查看。
4 退款FAQ
Q:中网云,云服务器我使用了7天,觉得不太合适,不想用了,能否退全款?
A:您好,如果5天之内申请退款,可以为您办理退全款;超过5天则无法办理。



二. 故障时间百倍赔偿

  • 云服务器故障时间百倍赔偿的规则:

1.1 定义:
中网云采用大规模云计算系统,每份数据多个副本且可以下载到本地计算机;单份损坏可以在短时间内快速恢复,保证数据安全。
如果由于中网云故障原因导致您服务器无法使用,那么我们承诺您按照故障时间的百倍进行赔偿。
1.2 赔偿标准:
a、因中网云故障导致客户服务器无法使用,按照故障时间100倍/台赔偿,赔偿总额不超过支付的单台云服务器月费用总额;
b、故障时间=故障解决时间-故障开始时间;
c、百倍赔偿仅限服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券。
1.3 适用范围说明:
购买中网云云服务器的客户;
因未提交备案导致的网站无法访问,不在百倍赔偿范围内。
1.4 赔偿申请流程:
发现故障→ 客户提交工单 →中网云排查解决→中网云百倍赔偿→客户控制台查看
1.5 赔偿FAQ:
Q:使用中网云云服务器时未提交备案,网站出现提示备案的页面,可以申请赔偿吗?
A您好,对中网云和中网云的广大用户来说,备案都是一项重中之重的工作。国家工信部相关规定要求:若因网站主办者未完成备案手续,将停止为其提供互联网接入服务。所以,因未提交备案导致的网站无法访问,不在百倍赔偿范围内。
请您务必高度重视备案,配合我们的工作,中网云真心希望服务好您,确保您网站的正常运行。谢谢!



三. 免费备案
3.1 定义:
为确保您的网站正常运行,您需要按照相关规定提交备案。中网云为帮助站长将站点迁移到中网云云服务器,全额承担用户的第三方备案服务费用。
3.2 适用范围:购买中网云云服务器、CDN产品、云主机虚拟主机产品、企业邮局产品的客户。
3.3 说明:
a、一台云服务器可免费备案5个域名或网站。
b、
点此查看备案指导手册



四. 7*24小时 售后技术支持
4.1 定义:
为了确保您购买的中网云产品正常运行,中网云专业的售后工程师团队,为您提供7*24小时不间断的技术服务。
4.2 服务方式: 在售后工单系统发起工单 提交问题。
4.3 服务时间: 7*24小时,专业的售后工程师响应和处理问题
4.4 适用范围:购买中网云云服务器、CDN产品、云主机虚拟主机产品、企业邮局产品的客户。



五. 免费数据迁移
5.1 定义:支持相同操作系统的数据迁移,保证数据迁移的安全性,让您迁站无忧。
点此了解>>
5.2 服务方式:在售后工单系统发起工单 提交申请即可。
5.3
适用范围:购买中网云云服务器、CDN产品、云主机虚拟主机产品、企业邮局产品的客户。



六. 免费软件安装
6.1 定义:windows和linux平台基础软件安装,让您省心省时。
点此了解>>
6.2 服务方式:在售后工单系统发起工单 提交申请即可。
6.3 适用范围:购买中网云服务器的客户。



七. 免费环境配置
7.1 定义: windows和linux平台最常见的环境配置,降低技术门槛。点此了解>>
7.2 服务方式:在售后工单系统发起工单 提交申请即可。
7.3 适用范围:购买中网云服务器的客户。



八. 5天免费试用
8.1 定义
为更好的帮助您了解中网CDN产品、云主机虚拟主机产品、企业邮局产品的性能,提供免费试用。
8.2 试用说明:
a、每位用户有一次免费试用机会,试用时间为5天。
b、申请流程为:注册->登陆->试用5天->查看开通->域名接入->付款->合同
8.3 试用套餐范围
a、中网CDN产品、云主机虚拟主机产品、企业邮局产品等系列产品;
b、云服务器因试用的用户发生大量违法用途,暂停自助5天免费试用。请真实需求用户直接购买,如不满意,可以按照《一. 5天无理由退全款》执行,使您购机无忧)。对于注册用户主体和联系信息真实,且可以确认真实用途的可以提交工单申请免费试用。



九. 5天过期保留
9.1 定义
为更好的帮助用户因特殊原因导致未能续费,中网云服务器将为用户过期自动关闭的云服务器保留5天后自动删除。
9.2 说明:
中网云云服务器过期后在保留的5天内,用户进行续费延期,关闭期间不做延期,以上次到期日为延期起始日。
9.3 适用范围:购买中网云云服务器、CDN产品、云主机虚拟主机产品、企业邮局产品的客户。