服务器租用/托管常见问题

2012/2/23 管理员 帮助文档

   

Q:有采集器的网站可以使用中网的服务器吗?
A:能不能放,主要是看采集对服务器造成的消耗情况。一般正规的门户网站后台都有采集功能的,是可以放的。但严格说来,有大量采集功能的网站,都不是正规的,是电影为主,小说为辅,或其他版权转载类的侵权,与这类用户洽谈的时候要注意询问,属于后者属于不受欢迎的客户。

Q:用户需要按照自定义服务器配置,按照月付租用如何实施
A:1、付相当于3个月的一年期租用保证金,用于租期完成保证,可用于第10/11/12个月的续费;2、付租金第1/2/3个月,第4个月开始按照月续费。

Q:租用服务器如何得到服务器产权?
A:非特价服务器租用月付连续满12个月加1000元即可得到产权,年付加1000元也立刻拥有服务器产权。特价的服务器无产权权利。

Q:服务器送产权的解释和保修?
A:服务器产权就是服务器的所属权,使用权和支配权。您拥有服务器产权后可以继续托管在中网科技,或换IDC服务商托管,也可以选择搬回家。获得产权后,保修则由用户自行负责。

Q:用户需要在租用服务器上加硬盘或内存是否可以?
A:用户已得到产权的服务器可购买我公司提供的配件,亦可自购后邮寄给我们,我们免费添加或更换;未得产权的服务器需购买我公司提供的配件!

Q:租用的服务器和托管的服务器需要重启或重新安装操作系统如何操作?
A:如您需重启服务器或重装操作系统,为了确保安全请登陆用户管理 -> 服务工单 -> 说明您要重装系统的服务器的ip以及要安装什么系统(只能安装用户提供的系统,用户自己负责软件的版权);重启服务器请写明要重启的服务器ip。

Q:如何托管服务器、租用机柜、租用服务器产品和签定合同?
A:(流程简易指引:租用流程:注册->合同->付款-> 订单-> 开通->白名单
1、注册:用户首先在WWW.ChinaNet.CC 网站上注册用户;
2、合同:下载简版合同: http://chinanet.cc/help/网络接入合同-简版.doc 或者下载专业版合同:http://chinanet.cc/help/网络接入合同.doc),打印一式两份,填写好并签字(单位需要盖公章)同个人身份证复印件或企业营业执照复印件一同快递至我公司,公司地址详见网站上联系方式,我公司收到合同并盖章后回给您一份(注意下载的合同除了租用托管方的联系信息可以增加,其他任何内容均不得修改,否则视同为您接受了中网网站上下载的电子合同条款的内容,签订的上述书面合同擅自更改的为无效条款。),也可以传真至我公司0512-8886 8899!合同的相关信息必须真实,需要回访核验。(合同管理员将会联系用户核验用户信息后,在注册用户信息内的“备注”:“合同编号***,用户信息审核正确-***-20110508”,一个用户名对应一份合同即可,多台服务器无需再次签定合同)。
3、付款:用户按照http://chinanet.cc/pay.asp 页面上的多种付款方式付款。
4、订单:http://chinanet.cc/user/default.asp 登录用户管理区后-> http://chinanet.cc/server.asp 在产品栏目选择产品 -> 购买 -> 请选择机柜/机房,购买的有效期限,填入备注 -> 马上下订单。
5、开通:财务订单处理人员按照订单开通服务器。用户登录用户管理区在“托管租用管理”栏目内查看服务器IP和用户名及密码。(服务器托管和机柜租用用户的服务器需要用户自行送至或快递至机房,机房技术按照相关规范指导)。
6、白名单:
6-1用户登录用户管理区->提交服务工单,申请添加域名白名单,将需要在该服务器使用的具有合法备案号的域名提交,白名单管理员将核查有备案号的和无涉嫌非法的域名加入白名单,白名单添加后,该域名才可以由用户绑定在服务器上,WEB可以正常访问;
6-2用户必须在5个工作日内变更域名备案的网络接入服务商和IP地址,否则可能会成为空壳网站而被注销网站备案号。可以提交服务工单申请备案专员协助,也可以加我们的企业QQ800001180转备案专员获得帮助。

Q:我想更换ip或增加ip如何办理?
A:1、更换ip视同增加IP,原IP可以继续使用,登录用户区 -> http://chinanet.cc/server/idc.asp -> 可以选择1个、16个、32个、64个、128个、256个IP地址产品购买 -> 开通IP地址。
2、用户可在用户管理区->服务器托管内可以查看增加的IP地址、网关、子网掩码。用户可以自行配置到服务器,也可以提交服务工单,提供服务器用户名和密码,由我公司技术人员添加。

Q:服务器到期续费应在什么时间办理?
A:1、服务器租用:到期前三天内请付款续费,到期后我公司将终止服务器服务,并有权格式硬盘,另租给他人;海外服务器租用提前3个工作日续费,否则视同放弃。
2、服务器托管、机柜租用:到期前三天续费,若到期不续费,用户由于费用周转问题可以提交服务工单的方式申请延期(不得超过一个月),否则我们将在到期后的三天内停止托管的服务器使用,并追讨续费月费,如果三天后仍不续费亦不申请延期,我公司在该服务器过期一个月后,将视为无主机器处理,用于补偿月费,不予保存数据,有权格式化硬盘另作他用。

Q:服务器上不允许放置什么服务?
A:租用或托管在我公司的服务器不允许放置一切违反国家法律法规政策的信息。包括但不限于涉及淫秽、色情、赌博、违禁用品买卖、违法国家民族或宗教政策的内容、涉及国家秘密或安全的信息、侵害他人合法权益的信息、有损社会秩序、社会治安、公共道德的信息)及危害机房安全的内容;国家及相关部门明令禁止的内容;未到信产部网站(www.miibeian.gov.cn)进行备案的网站等均不可放置。

Q:服务器上架下架所需快递费用由谁承担?
A:服务器上架或下架快递出入机房,所需快递费用由客户自行承担。(如快递出机房需现付,请及时汇款到我公司,您亦可选择到付方式支付快递费用。)

Q:服务器硬件出现故障,需更换配件如何处理?
A:1、租用服务器:硬件出现故障,我公司无偿提供硬件更换;
2、托管服务器:用户可以购买我公司的配件,也可以自购配件寄至我公司机房,免费更换。
建议用户租用我公司服务器,当出现硬件故障时可得到机房现场配件更换,最小化的降低影响。

Q:设备占用网络带宽管理规定
A:1、100M接入机柜:放置18台服务器,我们保证每台机器5M独享带宽,冗余带宽10M,如果有带宽占用超过10M的服务器,我们将限制交换机端口为10M,以确保同机柜内的其他用户不受影响。
2、1000M接入机柜:放置18台服务器,我们保证每台机器10M独享带宽,冗余带宽300M,如果有单台服务器带宽占用超过100M的服务器,我们将限制交换机端口为10M,以确保同机柜内的其他用户不受影响。

Q:租用或托管的服务器中途带宽不够是否可以增加?
A:可以增加带宽,在提交增加带宽订单后,即可按订单升级带宽。带宽增加可以按照每10M、每100M、每1000M进行增加。

Q:服务器租用是否提供试用?
A:建议试用VPS来测试网络质量,也可按《IDC机房用户网络接入试用申请.doc》注意事项”申请试用。

Q:月付托管的机器现在用不到一个月是否可以退余下时间的款项?
A:我公司托管/租用服务器业务的付款方式最小单位为一月,不满一个月按一个月计费,所以不能退剩余时间的款项。

Q:我托管的服务器因为没来得及续费过期了几天,现在不打算继续托管,补足过期的那几天的费用就可以了吗?
A:因我公司托管/租用服务器业务的付款方式最小单位为一月,不满一月按一月计费,您需补足一个月的费用后才可以下架发回,您亦可用足一个月后下架发回。

Q:中网除了网站上的服务器租用之外的品牌的服务器租用 ,大概多少钱一年,如果一次性买下来呢?
A:要看你需要什么样的服务器,品牌的有我们中网自己到品牌“中网服务器”还有其他到品牌,例如如 INTEL、IBM、DELL、超微等服务器,分1U、2U、4U、8U、塔式、刀片式等!价格从数千元到数十万元不等,可以根据您到需求来计划。买下来机器将属于您产权所有,但因为服务器这种产品到保修较为复杂,建议租用中网服务器,租期内硬件有问题,可以免费更换,规定时间内无法解决,还可以申请提供备用机器,确保用最短到时间帮助您恢复使用。

Q:关于服务器操作系统安装和遇到服务器宕机时重启:
A:一年内免费安装三次重装系统、无限次重起/24小时在线服务;

Q:服务器常用软件的安装和配置
A:操作系统为默认安装,如果用户需要我们帮助,可以提交服务工单,中网技术人员免费帮助安装IIS6 Apache PHP5 MYSQL5 PHPMYADMIN ZEND FTP SQL2005 SQL2000 FreeHost net3.5 伪静态 动易组件 aspjpeg jmail 杀毒软件等,免费仅限于安装,但用户如需配置和安全等其他增值服务则需另提交服务订单后给予处理。

Q:服务器硬件损坏如何处理?
A:1、租用的服务器,由我公司免费更换备件,缺少备件的情况下,在情况允许的情况下,可以更换同型号服务器或其它型号服务器代用。
2、 托管的服务器,1)我们提供硬件免费更换服务,但硬件由客户提供;2)也可以选购我公司的常用配件,获得立即更换;3)如需我们代购,款项到帐后提交相应配件订单,我们将尽快完成采购和更换。
3、硬件更换服务原则上只能在工作日的白班工作时间内完成,特殊情况酌情处理。

Q:关于7*24小时服务的说明
A:1、重启服务、重装系统、常规软件安装:全年无休,365天,每天24小时提供重启服务
2、硬件更换:5*8工作日内提供硬件安装服务;
3、其他服务:根据具体要求安排服务时间;
4、如遇特殊情况可协调安排。

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